Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Ces termes et conditions s'appliquent à l'utilisation de notre site Web www.twendeart.com et à l'achat de produits via celui-ci.

Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.

Les présentes conditions générales, ainsi que tout autre avis ou règlement figurant sur d'autres sections de ce site, régissent ensemble l'utilisation par les clients de ce site Web.

TWENDE ART se réserve le droit de modifier ou de supprimer une partie de ce site Web à tout moment, sans responsabilité envers les clients pour ces modifications. TWENDE ART peut également actualiser ces conditions générales à l’avenir sans préavis spécifique. La poursuite de l’utilisation du site ou de la passation de commandes après de telles modifications constitue votre reconnaissance et acceptation des nouvelles conditions.

1. Formation du contrat

Un contrat entre vous (le client) et TWENDE ART est formé uniquement lorsque votre commande a été traitée et expédiée.

En passant une commande via ce site Web, vous garantissez que :

• Vous êtes majeur et juridiquement capable de conclure un contrat contraignant.
• Les informations personnelles fournies lors de l'inscription sont complètes et exactes.
• Vous n'utilisez ni un faux nom, ni l'identité d'une autre personne ou entité sans autorisation.

2. Passation d'une commande

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales. Veuillez vous assurer de les avoir lues attentivement avant de continuer.

3. Annulation d'une commande

Pour toute commande personnalisée, TWENDE ART n'accepte pas les échanges ou annulations une fois la commande validée. Cependant, vous pouvez nous contacter par e-mail pour toute communication ou demande particulière.

4. Acceptation d'une commande

Une fois votre commande validée, une confirmation vous sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Cette confirmation inclut les détails de la commande et les prix.

5. Livraison

Vous êtes libre de choisir parmi les options de livraison proposées au moment de votre commande.
TWENDE ART décline toute responsabilité pour :

• Les dommages survenus pendant le transport.
• Les retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Les articles sont soigneusement emballés pour éviter toute casse. En cas de problème, il est nécessaire de contacter directement le service de livraison.

6. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

• Vous devez nous notifier votre décision par écrit (e-mail ou courrier) avant l’expiration de ce délai.
• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de leur preuve d'achat.

Aucun retour ne sera accepté sans l’accord écrit préalable de TWENDE ART. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine ; à défaut, leur valeur commerciale sera considérée comme nulle.

TWENDE ART se réserve le droit de refuser tout remboursement si les produits retournés ne répondent pas aux conditions mentionnées ci-dessus.

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur envoi.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• Les biens personnalisés ou réalisés sur mesure.
• Les biens ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les biens périssables ou dont la date de péremption est courte.
• Les contenus numériques fournis directement en ligne ou téléchargés après l'achat.

7. Politique de retour

En raison de la nature spécifique de la plupart des articles, TWENDE ART n'accepte aucun retour pour :

• Les commandes express.
• Les biens personnalisés ou réalisés sur demande nécessitant des adaptations spécifiques.
• Les biens périssables (exception faite des produits alimentaires avec une date de durabilité minimale).
• Les biens ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé.
• Les biens indissociables d'autres articles.
• Le contenu numérique.

Aucun retour ne sera accepté sans l’accord écrit préalable de TWENDE ART. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine ; à défaut, leur valeur commerciale sera considérée comme nulle.

TWENDE ART se réserve le droit de refuser tout remboursement si les produits retournés ne répondent pas aux conditions mentionnées ci-dessus.

Cependant, si vous retournez un produit, des frais de restockage peuvent s'appliquer, et seront déduits du montant du remboursement.

• Frais de restockage : Un montant de 10% du prix d'achat sera facturé pour couvrir les frais de remise en stock du produit retourné.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursables.

Les frais de restockage seront appliqués uniquement dans les cas suivants :

• Retour d'un produit sans défaut (ex : changement d'avis, erreur dans la commande, etc.).
• Produits retournés après la période de rétractation.

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Ce remboursement pourra être partiel si des frais de restockage sont appliqués. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours après la réception du produit retourné.

8. Responsabilité

TWENDE ART s’efforce de fournir des informations aussi précises que possible sur ce site Web, mais ne peut garantir leur exactitude concernant :

• Les dimensions, tailles ou couleurs représentées.
• Les problèmes techniques liés à votre matériel informatique.

TWENDE ART décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement ou de dommages liés à l'utilisation de ce site Web. Il vous appartient de protéger votre équipement contre les virus et autres facteurs externes.

Vos droits de consommateur sont protégés par la loi de 1980 sur la vente de biens et la fourniture de services et par la loi de 2007 sur la protection du consommateur, le cas échéant. Rien dans ces conditions n’affecte vos droits légaux.

9. Dispositions générales

Si l’une des dispositions des présentes conditions s’avérait nulle, illégale ou inapplicable, elle serait réputée dissociable des autres dispositions, lesquelles resteraient valables et exécutoires.