Shipping policy

POLITIQUE D’EXPEDITION

1. Zones de livraison

Nous livrons en France hexagonale et dans les départements d'Outre-mer.

Si votre adresse de livraison ne figure pas dans nos zones desservies, veuillez nous contacter avant de recevoir un devis sur les frais d’expédition et taxes.

2. Délais de traitement

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 21 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Les commandes personnalisées nécessitent un délai spécifique en fonction de la complexité de la personnalisation, vous êtes informé sur le devis de prestation de service.

3. Options et frais de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

  • Colissimo : Livraison standard (2 à 5 jours ouvrables), tarifs selon le poids.
  • Colissimo Eco Outre Mer Zone 1 : 5 à 22 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes)
  • Mondial Relay : Livraison standard (2 à 5 jours ouvrables), tarifs selon le poids.
  • DHL : Livraison express (1 à 2 jours ouvrables), tarifs selon le poids.
  • UPS : Livraison express (1 à 2 jours ouvrables), tarifs selon le poids.
  • Retrait à l’atelier : Gratuit
  • Livraison à domicile : Livraison express (1 à 2 jours ouvrables) ou standard (2 à 5 jours ouvrables), 17 euros HT en dessous de 30 km.
  • Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction du poids et de la destination.
  • Les taxes telles que Douanes, Octroi de Mer ou Importation ne sont pas collectées et sont à la charge de l'acheteur.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter.

5. Problèmes de livraison

  • Retards : Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.).
  • Dommages ou pertes : Les articles sont soigneusement emballés pour garantir leur protection. Si vous recevez un colis endommagé ou si votre commande n’arrive pas, veuillez contacter le transporteur directement. Vous pouvez également nous contacter pour toute assistance.

6. Retrait en point de collecte ou en atelier (si applicable)

Nous offrons également une option de retrait gratuit à notre atelier situé à 25 RUE AGNES SOREL – 37310 DOLUS-LE-SEC. Cette option doit être sélectionnée lors du paiement, et un rendez-vous sera fixé pour le retrait.

7. Commandes internationales (si applicable)

Pour les livraisons en dehors de la France, des frais de douane et taxes peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays avant de commander.

8. Informations incorrectes ou incomplètes

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète. TWENDE ART ne peut être tenu responsable des colis non livrés en raison d'adresses incorrectes.

9. Questions ou assistance

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail : twendeart@gmail.com